央企信托-102号盐城市主城区AA+非标(盐城市央企单位)

城投经验 2024年01月08日 22:32 83 经验预警

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　　从7月1日起央企信托-102号盐城市主城区AA+非标，重庆主城区网点都将对个人客户销售理财产品和代销产品（保险、基金、黄金等产品的柜台销售）进行“双录”（录音、录像）央企信托-102号盐城市主城区AA+非标，为的就是保护消费者合法权益，尽量规避“离柜不认”等各种纠纷。

　　还有两天，“双录”就将在重庆主城区各个银行网点正式上线了；小添财也受邀来到重庆银行、华夏银行网点体验“双录”究竟是怎么回事，是不是被摄影设备全程跟拍呢？

　　1 双录体验：3分多钟就像视频聊天

　　下午，小添财在位于解放碑临江门的重庆银行总行营业部，体验了下“双录”的流程。

　　咨询产品：进入大堂时，小添财先在咨询柜台说明想购买一款理财产品；大堂经理简单介绍了现在正在销售的产品，知道小添财想现场购买时，就带领来到理财服务区，这里就是专门的“双录”专区。

　　告知“双录”：小添财留意了下，这和普通的银行柜台没有太多区别，但桌面多了一个“摄像头”，这就是“双录”的设备了。工作人员告诉小添财，根据银监局的要求，银行会对销售和代销的产品进行录音、录像。

　　“双录”录哪些：知道小添财要买一款理财产品，工作人员推荐了一款正在募集的期限187天的长江鑫利产品。介绍了这款产品年化收益率为4.4%，到期时间是明年的1月7日，投资去向是全国金融市场可流通债券。还提醒小添财，理财产品不是存款，是有风险的。小添财发现，工作人员的电脑界面同步显示了录像画面，而且自己和工作人员影像都被录入进去。

　　整个录像过程大概三分多种，其实和平时买理财产品并没什么不同之处。而另一路同事在华夏银行的体验也相似，理财师会先确认投资者是否熟悉风险告知书，点击理财风险管控系统后开始录音录像。

　　2 银行为什么要“双录”

　　其实今年3月初，银监局就要求全市推进理财产品和代销产品销售过程全程同步录音录像，为的就是保护消费者权益。因为部分商业银行在理财产品和代销产品销售时出现了信息不透明、风险提示不到位、误导销售、未经授权销售、私自销售以及风险责任不清的问题，导致了消费者合法权益受到损失。“双录”一是约束银行销售行为，二是让消费者理性投资，避免把自身应承担的责任推给银行；发生纠纷时也能还原当时情景，方便裁决。

　　银监局对录音录像的内容也是有要求的，要包括完整客观地记录营销推介、相关风险和关键信息提示、消费者确认和反馈等重点销售环节，录像可明确辨别银行员工和消费者面部特征，录音可明确辨识员工和消费者语言表述。

　　根据进度安排，6月30日前主城网点，只要是销售理财产品的都将实现“双录”；现在重庆主城区35家银行1227个网点已经做好在销售理财产品和代销产品过程中实施录音录像的各项准备工作。在今年12月31日前，各区（县）城区网点也要实现“双录”覆盖。

　　不过个别银行的进度更快一些，比如重庆银行，他们在6月11日就完成了主城58个网点的“双录”上线，是全市第一家正式上线的银行；今年第三季度内，包括区县网点和成都、西安、贵阳在内的异地分行在内的所有117个网点也将实现“双录”。

　　3 “双录”背后的故事你必须要知道

　　理财产品买完后，“双录”就结束了吗？对银行来说，还没有。重庆银行保卫部总经理张国钧介绍，“双录”还涉及到设备、保存、隐私等等对保护客户权益的细节。

　　A．“双录”设备是工业级：小添财发现，“双录”的摄像设备看着很普通，但它是工业级高清音视频采集设备，能录制清晰的视频和声音。

　　B．“双录”资料保管两年：根据银监局要求，录制的资料保存时间是对应购买的产品合同履行完毕后2年。只要客户最后购买、签约成功，视频会上传系统。

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　　C．资料上传还有备份：以重庆银行为例，为了不占用业务时间，每天“双录”资料都是下班后通过内网上传系统。为什么是内网，这也是因为内网传输更安全。

　　D．“双录”资料安全隔离存储：由于“双录”内容涉及客户隐私，各家银行都将这部分资料视为重要凭证管理；重庆银行的规则是严禁各级及利益相关人员更改、截取和涂抹；调取也只能用作部门处理纠纷和应对诉讼依据。为了保护数据，重庆银行还进行了双备份。

　　从7月1日开始，如果你在网点购买理财产品，银行不进行“双录”或“模棱两可”、“阳奉阴违”的都可以向银监局举报。

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